Es una empresa de capitales chilenos, pero que no lleva la marca nacional. Sodimac, en realidad, es del grupo Falabella que en Argentina ya logró una trayectoria y cambio la cara a uno de los primeros shoppings convirtiéndolo en un gigante.
El mismo criterio es el que impera para Sodimac. “Como Latigrupo tiene más de 90 tiendas, en Chile son más de 60, también estamos en Perú y Colombia y ahora llegando a Argentina, donde hay un plan ambicioso de seguir expandiéndose”, contó Juan Pablo Huergo, gerente de marketing de Sodimac a 24 CON.
Este año la casa magna de la construcción puso pie en Argentina, y no empezó con pequeñeces. Nada menos que cuatro locales, que tiene en promedio más de 10.000 metros cuadrados, distribuidos en los partidos San Martín, Malvinas Argentinas, San Justo y Hurlingham dentro del conurbano bonaerense.
La elección del lugar no es casual. Consideran que “el conurbano es la puerta de entrada” al país, según explica Huergo. Pero el proyecto tiene extensión “vamos a seguir en el 2009 con este plan de Buenos Aires. La idea es establecerse bien acá para después saltar a otras plazas en el interior del país”, agregó.
Desde el otro lado de la cordillera llegaron oportunidades para el conurbano ya que hay un compromiso de Sodimac con los municipios y la sociedad “de tomar gente de la misma zona del distrito donde abrimos. Hoy trabajan gran cantidad de familias locales, por ejemplo en la tienda de Hurlingham el 85 % del personal es de la zona. Es el compromiso nuestro con la sociedad”, se enorgullece Fabio Citanna gerente de negocios del patio constructor.
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"Empleamos 300 personas en promedio en tienda; más lo que es oficina de apoyo, en total serán más de 1000 personas. Todas fueron contratadas en menos de un año. También el departamento de recursos humanos tiene una relación con organizaciones comunitarias para hacer obras”, agrega Citanna.
Para que nadie se quede afuera. Todas las tiendas “tienen dos partes, la de homecenter, orientada a los dueños de casa, y la parte más dura que es "Sodimac constructor" donde el foco son los especialistas y clientes de construcción. Tiene un circuito de compra amplio, horario de atención extendido, y un servicio de envíos de materiales”, explicó Mariela Vázquez, jefa de marketing.
Abarcar dos espectros en un mismo comercio es ya un emprendimiento arriesgado, pero asumir el compromiso de ofrecer una variedad de productos tanto nacionales como importados sin recortar el abanico socioeconómico es un movimiento audaz de la empresa que requiere un trabajo conjunto de gran cantidad de gente.
Huergo detalla: “Apuntamos a todos los públicos. Tenemos una propuesta de una matriz de productos inteligentes con la que barremos todos los espectros, hay productos de una misma categoría en varias calidades. En el Homecenter recibimos personas de un barrio cerrado o country que necesita una hidrolavadora, hasta de recursos menores que necesita cubrir otros aspectos de su hogar, por eso tratamos de comunicar a toda la gente y todos los niveles socioeconómicos.”.
En el área Constructor el servicio se multiplica, porque quien compra en Sodimac vende a su vez su servicio, por lo que la empresa refuerza la calidad y el asesoramiento. “Si bien en general el comprador no es una persona de tantos recursos, hay productos de muy buena calidad, porque no compra para él sino para un tercero que tiene exigencias altas”, dice Fabio Citann.
Pero el trabajo no concluye dentro de los límites de la tienda, porque la empresa confía en que la capacitación es otra forma de establecer lazos con sus clientes, y a través de su círculo de especialistas brinda jornadas de formación, como la realizada el sábado 15 de noviembre en el Parque Yrigoyen, donde más de 21 proveedores de las marcas líderes en construcción ofrecieron charlas sobre nuevos productos y técnicas.
“Es una oportunidad también para ellos que vean e interactúen aprendan y se profesionalicen”, resalta Vásquez. Al evento se invitó también a las escuelas técnicas.
No hay descuentos, ni promociones, precios bajos siempre, un pilar de la empresa. “Hay una brigada de gente que sale a relevar precios todo el tiempo. Contamos con más 30000 artículos, con lo que alguno se nos puede escapar, en ese caso inmediatamente lo bajamos. Damos la garantía de que el mismo producto si vos lo encontras en otro lado mas bajo, te hacemos un 10% de descuento”, expresa Huergo.
La innovación no es un ítem con menos consideración según explica Citanna: “estamos permanentemente tratando de ampliar la oferta, el equipo de comerciales esta mirando todo el tiempo cuales son las innovaciones y las novedades las tenemos inmediatamente, y además genera un enganche importante en la gente”.
Al mal tiempo bajo techo y buena cara. La coyuntura económica no resulta ser la más propicia para una inversión de tal envergadura, “estas cosas son inmanejables, uno espera quizás una crisis local porque estamos más acostumbrados”, esta vez vino de afuera, pero “eso no nos va a detener, el plan sigue en pie. Hay que ser precavidos y saber administrarla y no dejamos de hacer lo que nos propusimos”, sostiene Citanna.
Pero como nosotros no quedamos afuera y el crédito tiene sobrenombre de recorte es necesario contar con alternativas y opciones para que mantener las ventas. “Tenemos el apoyo de una tarjeta de crédito del grupo de Falabella, que ya tenia una cartera importante y acá en Sodimac tuvo una respuesta bastante buena. No tenemos recetas mágicas, sabemos lo del crédito y estamos tratando de adaptarnos a esta nueva realidad y trabajando”, explica Huergo.
Y añade: “Las ventas están dentro de lo que esperábamos dentro de un marco como este, estamos bien. Si el mundo estuviese mejor estaríamos aún mejor, como cualquier comercio. Estamos bastante optimistas respecto a la crisis”.