¿Qué deberían cambiar las empresas de celulares para dar un buen servicio?

No es nuevo el dato de que las empresas de telefonía celular lideran el ranking de quejas de usuarios. Los asuntos que más resuenan: el mal funcionamiento de las redes 3G, facturas que no informan detalladamente cuáles fueron los gastos del mes, antenas que no tienen cobertura suficiente y hacen que en determinadas zonas no haya señal, entre otros.

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Con el malestar instalado en todas partes (hay cerca de un teléfono y medio por persona en Argentina), la sociedad comenzó a debatir un nuevo reglamento de usuarios para la telefonía móvil.

El epicentro de los reclamos se concentró ayer en la Universidad Nacional de Avellaneda, donde las entidades de usuarios se presentaron para realizar aportes y pidieron a la vez que la telefonía móvil sea considerada un "servicio público". ¿Por qué? Esta nueva nomenclatura facilitaría la creación de mayores controles en un área muy sensible para la comunicación de la sociedad.

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Cabe recordar que hace poco más de un mes, el gobierno publicó en el Boletín Oficial el decreto 681, que dispone la creación del reglamento "para un uso eficiente y racional de la red y el espectro radioeléctrico en atención al avance tecnológico y las necesidades de los usuarios". En este contexto, las empresas tendrán un plazo de 90 días para presentar planes de inversión concreta y el gobierno espera que en seis meses haya mejoras en la calidad de servicio. Además, se espera que la participación ciudadana pueda mejorar la normativa.

Al respecto, Sergio Mohabed, abogado de la UBA y autor del blog Derecho en Zapatillas, que promueve el conocimiento de las leyes para que los ciudadanos sepan cómo defenderse de los atropellos de las empresas, dijo al sitio INFOnews: “Abrir el debate es una forma interesante de elaborar normas. Lo importante, de todas maneras, es que el texto se haga cumplir por parte de las autoridades”.

El informe completo en http://www.infonews.com/2013/09/18/sociedad-98506-odisea-cotidiana-cuales-son-los-cambios-que-necesitan-los-usuarios-de-telefonia-celular.php

19 de septiembre de 2013